Que es un contrato de servicios

Un contrato de servicios es un acuerdo por el que una parte ejecuta prestaciones definidas para otra a cambio de un precio. Fija qué se hará, con qué nivel de calidad, durante cuánto tiempo, a qué precio y quién soporta cada riesgo cuando algo sale mal. A diferencia de una compraventa, al final no se entrega nada. Lo que se compra es una actividad.

Si está intentando situar un contrato de servicios junto a un statement of work y un acuerdo de nivel de servicio, la respuesta más corta es que responden a tres preguntas distintas. El contrato de servicios es el acuerdo que vincula: partes, precio, responsabilidad, duración, resolución. El statement of work (SOW) dice qué trabajo se hace, para cuándo y dónde. El acuerdo de nivel de servicio, o service level agreement (SLA), dice con qué nivel debe funcionar el servicio, cómo se mide y qué ocurre cuando se queda corto. Solo el primero es un contrato por sí mismo. Los otros dos suelen ir anexos o incorporados por referencia, y por eso un equipo puede tener los tres documentos y estar mirando una sola operación.

La misma expresión tiene un segundo significado, sin relación con el primero, y es el que genera la mayor parte de la confusión. Para un consumidor, un «contrato de servicio» o una «ampliación de garantía» es el producto que se ofrece en la caja de una tienda de electrónica o en un concesionario, además del bien en sí. Eso no es la garantía legal. La garantía legal de conformidad la debe el vendedor por el hecho de la venta, sin coste adicional, y desde el Real Decreto-ley 7/2021 alcanza tres años para los bienes [2]. Lo que se vende aparte es una garantía comercial: un compromiso voluntario del vendedor o del productor, adicional a la garantía legal, que vincula en los términos del documento de garantía y de la publicidad con la que se ofrezca [3]. Son dos instrumentos distintos bajo un mismo nombre, y las reglas que los gobiernan apenas se solapan.

Esta guía trata primero el sentido mercantil, porque es el que las empresas firman y luego tienen que gestionar, y vuelve al sentido de consumo donde importa. Se usa el derecho español como ejemplo trabajado allí donde existe una definición formal. Es información general y no asesoramiento jurídico, y el derecho de la contratación de servicios varía de un país a otro.

Finalidad y usos habituales de un contrato de servicios

Un contrato de servicios existe para convertir una expectativa en una obligación exigible. Antes de firmarlo, ambas partes tienen una idea. Después de firmarlo, hay un documento que decide qué cuenta como el servicio, qué cuenta como retraso, qué cuenta como incumplimiento y cuál es el remedio.

La línea más clara entre prestar un servicio y entregar un bien está en el propio Código Civil. El artículo 1544 define el arrendamiento de obras o servicios como aquel en el que «una de las partes se obliga a ejecutar una obra o a prestar a la otra un servicio por precio cierto» [1]. Esa misma frase encierra la distinción que la doctrina y los tribunales llevan aplicando desde entonces: el arrendamiento de servicios compromete una actividad diligente, mientras que el arrendamiento de obra compromete un resultado concreto y separable [1]. Actividad frente a resultado es la prueba que hay que aplicar cuando una operación podría ser plausiblemente cualquiera de las dos, porque de ella dependen la exigibilidad del precio, el momento del cumplimiento y el régimen de responsabilidad.

La distinción no es cosmética. El régimen de conformidad del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) se construye sobre la compraventa de bienes y sobre los contenidos y servicios digitales [2], y la compraventa civil del artículo 1445 del Código Civil también se apoya en la entrega de una cosa [1]. Un contrato puramente de servicios queda fuera de ese régimen y se rige por el derecho general de obligaciones, de modo que la protección que un comprador podría dar por automática no lo es. Una operación que agrupa equipamiento con mantenimiento puede quedar en parte dentro de la compraventa y en parte fuera, y ese es uno de los motivos por los que los montajes mixtos merecen la lectura de un abogado y no una plantilla.

Cómo se llama un contrato de servicios

Contrato de servicios, contrato de prestación de servicios, acuerdo de servicios y arrendamiento de servicios nombran el mismo instrumento. Lo mismo ocurre con el professional services agreement, a menudo abreviado como PSA. La preferencia por un nombre u otro suele seguir al sector antes que a la sustancia jurídica.

Varios nombres vecinos sí significan algo distinto, y merece la pena ser preciso con ellos:

• Un contrato marco de servicios, o master service agreement (MSA), es un contrato de servicios construido para situarse por encima del trabajo recurrente. Recoge una sola vez las condiciones jurídicas y comerciales permanentes, y cada encargo se engancha por debajo. Véase qué es un master service agreement.
• Un contrato de servicios gestionados, o managed services agreement, es un contrato de servicios para la operación continua de algo, normalmente infraestructura informática, y no para un proyecto delimitado. La plantilla de contrato de servicios TI gestionados muestra la forma habitual.
• Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) no es un sinónimo. Es un anexo de rendimiento, tratado más abajo.
• Una orden de trabajo es una autorización para ejecutar una tarea concreta al amparo de un contrato de servicios existente, no un contrato autónomo.

Un par resulta especialmente fácil de confundir. Un contrato de servicios vincula a un prestador independiente. Un contrato de trabajo vincula a quien presta un servicio por cuenta ajena y dentro del ámbito de organización y dirección de otro, a cambio de una retribución [7]. Esa frontera cambia el tratamiento fiscal, las reglas de extinción y las responsabilidades.

Dónde se usan los contratos de servicios

Son el instrumento por defecto allí donde lo que se compra es trabajo y no un objeto: informática y proveedores de servicios gestionados, agencias y consultoras, limpieza, seguridad y facility management, mantenimiento de equipos, logística, empresas de trabajo temporal y selección, asesores profesionales, y catering y restauración colectiva.

La forma cambia con el trabajo. Un encargo de consultoría puntual puede ser un único documento autónomo. Una externalización plurianual suele ser un contrato marco con statements of work, niveles de servicio, anexos de precios y un contrato de encargo de tratamiento colgando de él. Los acuerdos de puesta a disposición de personal añaden una tercera parte, porque la persona trabajadora, la empresa de trabajo temporal y la empresa usuaria tienen cada una una posición que proteger, algo que los contratos con empresas de trabajo temporal desarrollan en detalle.

Contratos de servicio sobre productos de consumo

El sentido de consumo del término sigue otras reglas. La garantía legal de conformidad la debe el vendedor por el hecho de la venta, no se compra, y las medidas para corregir la falta de conformidad deben ser gratuitas para el consumidor; desde 2021 su plazo es de tres años para los bienes y de dos para los contenidos y servicios digitales [2]. Lo que la tienda vende aparte es una garantía comercial: un compromiso adicional y voluntario que vincula al garante en los términos del documento de garantía y de la publicidad correspondiente, y que en ningún caso puede reducir la garantía legal ni sustituirla [3].

Hay una segunda capa. Muchas ampliaciones de garantía están construidas como seguros: si el producto cubre un riesgo futuro e incierto a cambio de una prima, es un contrato de seguro en el sentido de la Ley 50/1980 y la entidad que asume el riesgo necesita autorización administrativa conforme a la Ley 20/2015 de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, bajo la supervisión de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) [4]. Un contrato de servicio sobre un producto de consumo puede ser, por tanto, un producto paragarantía, una prestación de servicios y un producto asegurador regulado, según cómo esté redactado y quién soporte el riesgo.

Partes de un contrato de servicios

La mayoría de los contratos de servicios nombra a dos partes. El prestador, también llamado contratista, proveedor o adjudicatario, ejecuta el trabajo. El cliente, también llamado comitente, empresa principal o destinatario, lo paga y lo recibe.

Los compromisos del prestador suelen ir más allá de la entrega. Habitualmente incluyen: ejecutar con el nivel acordado, dotar el trabajo con personas de la cualificación acordada, cumplir los tiempos de respuesta y resolución, informar del rendimiento, mantener los seguros en vigor, proteger la información confidencial y los datos personales, y avisar antes de que algo se salga del alcance pactado.

Los compromisos del cliente se infravaloran con facilidad y son, con frecuencia, el lugar donde empiezan de verdad las disputas. Suelen incluir: pagar en el ciclo acordado, dar acceso a instalaciones, sistemas y personas, aportar información y aprobaciones dentro de un plazo practicable, y canalizar las peticiones por el canal designado en lugar de rodearlo. Un prestador que incumple un nivel de servicio porque el cliente nunca le concedió acceso a los sistemas tiene una defensa que vive en estas cláusulas.

Dos papeles más merecen escribirse en el documento en lugar de darse por supuestos.

La persona autorizada para aprobar. Nombre, en ambos lados, quién puede aprobar trabajo fuera del alcance pactado. Los contratos de servicios se tuercen cuando quienes piden trabajo adicional no son quienes pueden autorizar su factura.

La subcontratación. Determine si el prestador puede subcontratar, si hace falta el consentimiento del cliente, y que el prestador sigue siendo responsable del rendimiento de su subcontratista. Sin este último punto, un fallo llega sin que nadie responda de él de forma visible.

Los contratos de servicio sobre productos de consumo añaden una parte que el comprador a menudo no llega a conocer. Los venden fabricantes, distribuidores o compañías independientes, de modo que la entidad que tiene que pagar una reparación es con frecuencia un gestor situado detrás del comercio y no el comercio mismo. Compruebe quién asume realmente el riesgo antes de dar por hecho a quién reclamar.

Bajo todo contrato de servicios con una persona física hay una cuestión de calificación. El Estatuto de los Trabajadores (ET) presume la existencia de contrato de trabajo entre quien presta un servicio por cuenta y dentro del ámbito de organización y dirección de otro y quien lo recibe a cambio de una retribución [7]. Ajenidad y dependencia, no el título del documento, deciden la calificación, y la Inspección de Trabajo y Seguridad Social puede levantar acta y practicar la regularización de cotizaciones cuando la realidad de la prestación contradice el contrato. Otros países aplican sus propios criterios.

En la contratación de servicios se añade un bloque de deberes que se adhiere a la cadena y no al documento. El artículo 42 del ET obliga a la empresa que contrata o subcontrata obras o servicios correspondientes a su propia actividad a comprobar que la contratista está al corriente en el pago de las cuotas de la Seguridad Social, recabando por escrito la certificación negativa de descubiertos de la Tesorería General, y la hace responsable solidaria de las obligaciones salariales contraídas por la contratista con sus personas trabajadoras durante el año siguiente a la finalización del encargo [6]. En contratación pública, la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP) refuerza la misma idea desde el otro extremo: el presupuesto base de licitación debe desglosar los costes salariales estimados a partir del convenio colectivo de referencia, y el cumplimiento de las obligaciones sociales y laborales es condición de ejecución del contrato [5]. Quien compra servicios intensivos en personal compra con ellos un riesgo salarial que no aparece en la primera página del contrato.

Cláusulas clave de un contrato de servicios

Las cláusulas siguientes deciden cómo se comporta el acuerdo en la práctica. El objetivo de leerlas no es la exhaustividad. Es saber a qué pregunta responde cada una, para que un hueco se vuelva visible.

Cláusula	La pregunta que resuelve
Alcance del servicio	Qué está incluido y qué queda explícitamente fuera
Niveles de rendimiento	Qué es suficientemente bueno y cómo se mide
Precio y condiciones de pago	Cuánto, con qué periodicidad y cuándo vence
Gestión de cambios	Cómo se aprueban y se valoran los cambios de alcance
Duración y prórroga	Cuánto dura y si se prorroga por sí solo
Resolución y desistimiento	Quién puede terminarlo, por qué causa y con cuánto preaviso
Propiedad intelectual	De quién es lo que el trabajo produce
Confidencialidad y datos	Qué puede revelarse y quién trata los datos personales
Garantías contractuales	Qué promete el prestador sobre la calidad de su trabajo
Responsabilidad e indemnidad	Hasta qué importe está limitada la exposición y quién cubre a quién
Seguros	Qué coberturas deben estar vigentes y durante cuánto tiempo
Subcontratación y cesión	Quién puede traspasar el trabajo o el contrato a un tercero
Fuerza mayor	Qué acontecimientos excusan el cumplimiento
Ley aplicable y controversias	Qué derecho rige y dónde se resuelve una disputa
Asistencia en la transición	Qué debe hacer el prestador al salir

Tres de ellas merecen una mirada más detenida.

Alcance del servicio. Las exclusiones trabajan más que las inclusiones. Un alcance que enumera lo cubierto y ahí se detiene invita a tratar como incluida cualquier petición contigua. Nombre las categorías que quedan fuera, indique la tarifa que se les aplica y exija autorización escrita antes de que ese trabajo empiece.

Niveles de rendimiento. Un nivel que no puede medirse no puede exigirse. No es una preferencia de estilo: es la razón por la que la contratación orientada a resultados funciona. Acuerde el indicador y el método de medición en el mismo aliento que el objetivo. Deje escrito quién mide, sobre qué ventana temporal, con qué exclusiones y qué ocurre con la medición cuando la propia fuente de medida cae.

Asistencia en la transición. Esta cláusula se escribe cuando la relación va bien y se usa cuando va mal. Debe cubrir el preaviso de salida, los datos y la documentación a devolver y en qué formato, la cooperación con un prestador entrante y cómo se factura ese trabajo.

Si quiere una segunda lectura de un documento antes de firmarlo, la herramienta de revisión de contratos de servicios profesionales ejecuta un análisis con inteligencia artificial sobre un contrato cargado, cubriendo alcance, entregables, hitos, condiciones de pago, titularidad de la propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad y cláusulas de resolución, y devuelve una puntuación de riesgo con las fechas y obligaciones clave que ha encontrado.

Fechas y hitos importantes del ciclo de vida

Los contratos de servicios fallan por fechas más a menudo que por redacción. Estas son las que merece la pena extraer a un sistema el mismo día de la firma.

• Fecha de efectos y fecha de inicio de la prestación. Suelen ser distintas. El contrato puede vincular a ambas partes semanas antes de que empiece ningún trabajo.
• Fechas de hitos y entregables. Normalmente viven en el statement of work y no en el cuerpo del contrato, y por eso se pierden.
• Fechas de reporte y de revisión. Los informes de servicio mensuales y las revisiones trimestrales son obligaciones contractuales, no cortesías, y saltárselas debilita una reclamación posterior sobre el rendimiento.
• Ventanas de revisión o actualización de precios. Muchos contratos solo permiten una subida anual si se comunica dentro de una ventana determinada. Eso corta en los dos sentidos.
• Fecha de prórroga y, más importante, plazo de preaviso. La prórroga tácita la decide la ventana de preaviso, que se cierra antes, a veces meses antes. La fecha de prórroga es el acontecimiento visible. El plazo de preaviso es el que manda.
• Plazos de preaviso para terminar. Por desistimiento y por incumplimiento, que suelen tener duraciones distintas y pueden exigir formas de notificación diferentes.
• Periodo de transición de salida. Cuánto tiempo debe seguir trabajando el prestador después de notificado el fin.
• Obligaciones posteriores a la terminación. Confidencialidad, supresión o devolución de datos y cualquier cobertura de seguro de posterioridad, cada una con su propia fecha de fin.

Hay además una fecha que no está en el contrato pero se le impone: la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad fija el plazo de pago entre empresas en treinta días naturales, ampliable por pacto hasta un máximo de sesenta días naturales, sin que ese límite pueda ampliarse por acuerdo de las partes [8]. Una cláusula de pago a noventa días en un contrato español no es una negociación ganada, es una cláusula nula en lo que exceda del límite legal.

El plazo de preaviso es la fecha que más merece la pena calcular en lugar de estimar a ojo. La calculadora de contratos de servicios toma la fecha de fin del contrato y el preaviso requerido y devuelve la fecha límite de cancelación y los días restantes. Un recordatorio de renovación de contratos de servicios mantiene después esa fecha.

Riesgos y errores frecuentes

La prórroga automática que nadie decidió. El contrato se renueva en condiciones que nadie ha renegociado porque la ventana de preaviso se cerró en silencio. Es el fallo más común y más evitable en la gestión de contratos de servicios.

Ampliación del alcance sin gestión de cambios. Las peticiones extra se absorben mes tras mes hasta que el prestador deja de ser rentable y el cliente cree que los extras estuvieron siempre incluidos. La primera factura que refleja la realidad se lee como un cambio de condiciones.

Niveles de rendimiento que no se pueden medir. «Esfuerzos razonables» y «estándar del sector» suenan a compromisos y se exigen como nada. Sin indicador y sin método de medición, no hay nivel.

Las penalizaciones tratadas como único remedio. Muchos contratos de servicios convierten los abonos en el remedio único y exclusivo ante un nivel incumplido. Un abono que vale una fracción de una cuota mensual no compensa una interrupción que costó mucho más, y puede cerrar la reclamación que sí lo habría hecho. Lea la redacción de la cláusula de acuerdo de nivel de servicio antes de dar por cubierto un incumplimiento.

El contrato y sus anexos separándose. El contrato marco vive en un sistema, el statement of work en un hilo de correo y los niveles de servicio en una hoja de cálculo. Nadie puede reconstruir qué se acordó realmente, lo que equivale a no haberlo acordado.

Suponer que se aplican las garantías de la compraventa. El régimen de conformidad se construye sobre la venta de bienes y sobre los contenidos y servicios digitales [2], así que quien compra servicios y espera que una garantía legal tape un hueco de redacción suele estar esperando algo que no existe.

Calificar mal una relación laboral. Un contrato de servicios con una persona física dirigida y organizada como una trabajadora por cuenta ajena es un problema de calificación al margen de la etiqueta, y la presunción del Estatuto de los Trabajadores opera sobre la realidad de la prestación [7].

Pasar por alto una obligación regulada. La empresa principal puede responder solidariamente de los salarios de la plantilla de su contratista durante el año siguiente al encargo [6], los plazos de pago entre empresas están limitados por ley [8], y un contrato de servicio sobre un producto de consumo puede ser un contrato de seguro sujeto a autorización [4]. Ninguna de esas obligaciones se ve en la portada de una plantilla comercial corriente.

Tipos de contrato relacionados

Frente a un statement of work

Un statement of work describe el trabajo: finalidad, alcance, periodo y lugar de ejecución, antecedentes, resultados exigidos y restricciones de operación. Sin límites de responsabilidad, sin ley aplicable, sin derechos de resolución.

Esa es la prueba práctica. Si el documento le dice qué se construye y para cuándo, es un statement of work. Si le dice qué ocurre cuando alguien incumple, es el contrato. Un encargo único puede documentarse en un solo documento combinado, pero en trabajo recurrente la estructura habitual es un contrato marco más un statement of work por encargo. Véase qué es un statement of work y SOW frente a contrato para el detalle.

Frente a un acuerdo de nivel de servicio

Un acuerdo de nivel de servicio fija niveles de rendimiento medibles y las consecuencias de no alcanzarlos: disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, ventanas de medición, exclusiones, reporte y abonos de servicio. Es un anexo de un contrato de servicios, no una alternativa a él.

La norma internacional sobre niveles de servicio en la nube lo trata igual. ISO/IEC 19086-1:2016 especifica «una visión general de los SLA de computación en la nube» y, por separado, «la identificación de la relación entre el acuerdo de servicio en la nube y el SLA en la nube» [9]. Dos documentos, una relación: el acuerdo gobierna, el SLA mide.

El modo de fallo típico es un SLA con objetivos pero sin remedio, o un contrato de servicios con un límite de responsabilidad que se traga discretamente los abonos que el SLA promete. Léalos juntos, nunca por separado. Qué es un SLA cubre las métricas y los componentes al completo.

Frente a un contrato marco de servicios

Un master service agreement es un contrato de servicios organizado para la repetición. Carga con las condiciones que no deberían renegociarse cada vez, y cada encargo se engancha a él. Si firma un documento por proyecto y vuelve a discutir la responsabilidad en cada uno, lo que le falta como estructura es un MSA.

Frente a una garantía

La garantía legal de conformidad no es un instrumento aparte: va unida a la venta, la debe el vendedor sin coste adicional y alcanza tres años en bienes [2]. La garantía comercial se suma a ella y vincula al garante en los términos de su documento y de su publicidad [3]. Un contrato de servicio sobre un producto de consumo se compra por separado y, según cómo esté construido, puede ser directamente un contrato de seguro sujeto a la supervisión de la DGSFP [4]. Un contrato de servicios mercantil suele contener su propia cláusula de garantía sobre la calidad del trabajo, y eso es una estipulación dentro del contrato y no un instrumento separado.

Frente a un contrato de trabajo

Un contrato de trabajo vincula a una persona que presta servicios por cuenta ajena y dentro del ámbito de organización y dirección de otro [7]. Un contrato de servicios vincula a un prestador para entregar un resultado o una actividad, y es el prestador quien decide cómo se ejecuta el trabajo. La presunción legal opera sobre la realidad de la prestación y no sobre el nombre del documento [7]. Donde el cliente fija el horario, el método y las herramientas, y donde siempre debe ejecutar la misma persona concreta, el montaje merece una segunda mirada, se llame como se llame.

Lista de comprobación para la gestión del contrato

Aplíquela sobre un documento real, no de memoria.

Capturar en la firma

1. Registre las partes, las personas jurídicas en lugar de los nombres comerciales, y el valor del contrato.
2. Registre la fecha de efectos y la fecha de inicio de la prestación como campos separados, porque suelen ser distintas.
3. Calcule el plazo de preaviso hacia atrás desde la fecha de fin y guarde esa fecha, no solo la de fin.
4. Registre si la prórroga es automática, y la duración y la forma de notificación exigidas para el preaviso.
5. Adjunte cada anexo al mismo expediente: statements of work, niveles de servicio, anexos de precios y cualquier contrato de encargo de tratamiento.
6. Copie el límite de responsabilidad y el mecanismo de abonos palabra por palabra en lugar de parafrasearlos.
7. Nombre a la persona responsable interna y a la persona autorizada para aprobar trabajo fuera de alcance, en ambos lados.

Programar recordatorios

8. Un recordatorio en el plazo de preaviso, más otro anterior que deje tiempo real para tomar una decisión.
9. Un recordatorio antes de que se abra cualquier ventana de revisión o actualización de precios y otro antes de que se cierre.
10. Un recordatorio antes del vencimiento de los certificados de seguro, para que la cobertura no decaiga a mitad de contrato.
11. Un recordatorio recurrente en el ciclo de reporte para recoger los informes de servicio a los que el contrato da derecho.
12. Un recordatorio periódico para renovar la certificación negativa de descubiertos de la Tesorería General de la Seguridad Social en las contratas de propia actividad [6].

Revisar con cadencia

13. Cada mes, contraste el rendimiento entregado con los niveles de servicio acordados y deje constancia escrita de cualquier incumplimiento cuando ocurre, no en la renovación.
14. Cada trimestre, concilie las facturas con las tarifas acordadas y confirme que el trabajo fuera de alcance fue autorizado por anticipado por la persona designada.
15. Antes de cada prórroga, decida si el alcance sigue encajando con lo que el negocio necesita y si el precio sigue encajando con el mercado. Si el cliente es una entidad del sector público, confirme una vez al año que el montaje sigue cumpliendo la LCSP, cuyo artículo 17 define el contrato de servicios como aquel cuyo objeto son prestaciones de hacer consistentes en el desarrollo de una actividad o dirigidas a la obtención de un resultado distinto de una obra o un suministro [5].

Una vez que un contrato de servicios está vivo, el trabajo es llevar el registro. Contracko mantiene los contratos de servicios y sus anexos en un único repositorio consultable, usa inteligencia artificial para extraer datos contractuales como partes, fechas, importes, condiciones de prórroga y obligaciones, y admite campos personalizados para lo que un contrato de servicios necesita seguir y uno genérico no: el objetivo de nivel de servicio, el mecanismo de abonos, la ventana de actualización de precios y la persona autorizada para aprobar. Los avisos de vencimiento cubren fechas de preaviso y prórrogas, el reporting recorre toda la cartera en lugar de un documento cada vez, y la extracción por lotes convierte una carpeta de acuerdos firmados en una hoja de cálculo que sí puede revisar. Empiece una prueba gratuita cuando quiera verlo contra sus propios contratos.

Fuentes

[1] Código Civil, artículos 1445 y 1544 (la compraventa como entrega de una cosa por precio cierto, y el arrendamiento de obras o servicios como obligación de ejecutar una obra o prestar un servicio por precio cierto, base de la distinción entre obligación de actividad y de resultado). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1889-4763

[2] Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 114 a 127, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021 (garantía legal de conformidad de tres años para bienes y dos para contenidos y servicios digitales, gratuidad de las medidas correctoras). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

[3] Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 125 (la garantía comercial como compromiso adicional y voluntario, vinculante en los términos del documento de garantía y de la publicidad, que no puede reducir la garantía legal). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

[4] Ley 50/1980 de Contrato de Seguro y Ley 20/2015 de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (cobertura de un riesgo futuro e incierto a cambio de prima, y autorización administrativa y supervisión por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-8156

[5] Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, artículos 17, 100 y 201 (definición del contrato de servicios como prestaciones de hacer, desglose de los costes salariales del presupuesto base de licitación a partir del convenio colectivo de referencia, y obligaciones sociales y laborales como condición de ejecución). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2017-12902

[6] Estatuto de los Trabajadores, Real Decreto Legislativo 2/2015, artículo 42 (comprobación de la certificación negativa de descubiertos ante la Tesorería General de la Seguridad Social y responsabilidad solidaria de la empresa principal por las obligaciones salariales de la contratista durante el año siguiente al encargo). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-11430

[7] Estatuto de los Trabajadores, artículos 1.1 y 8.1 (ajenidad y dependencia como notas del trabajo por cuenta ajena, y presunción de existencia de contrato de trabajo entre quien presta el servicio y quien lo recibe a cambio de retribución). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-11430

[8] Ley 3/2004 por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, artículo 4 (plazo de pago de treinta días naturales, ampliable por pacto hasta un máximo de sesenta días naturales). boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2004-21830

[9] ISO/IEC 19086-1:2016, Cloud computing, service level agreement (SLA) framework, parte 1 (el SLA como componente relacionado con el acuerdo de servicio en la nube y no como sustituto de este). iso.org/standard/67545.html

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