O que e um contrato de servicos

Um contrato de prestação de serviços é um acordo em que uma parte executa serviços definidos para outra mediante pagamento. Estabelece o que será feito, com que nível de qualidade, durante quanto tempo, a que preço e quem suporta cada risco quando algo corre mal. Ao contrário de um contrato de compra e venda, no fim não é entregue nada. O que se compra é uma prestação.

Se está a tentar colocar um contrato de prestação de serviços ao lado de um statement of work e de um acordo de nível de serviço, a resposta mais curta é que respondem a três perguntas diferentes. O contrato de prestação de serviços é o acordo que vincula: partes, preço, responsabilidade, prazo, cessação. O statement of work (SOW) diz que trabalho é feito, até quando e onde. O acordo de nível de serviço, ou service level agreement (SLA), diz com que nível o serviço tem de funcionar, como isso se mede e o que acontece quando fica aquém. Só o primeiro é um contrato por si só. Os outros dois são normalmente anexados ou incorporados por remissão, e é por isso que uma equipa pode ter os três documentos e estar a olhar para um único negócio.

A mesma expressão tem um segundo significado, sem ligação ao primeiro, e é esse que gera a maior parte da confusão. Para um consumidor, um «contrato de serviço» ou uma «extensão de garantia» é o produto proposto na caixa de uma loja de eletrónica ou num concessionário, além do próprio bem. Isso não é a garantia legal. A garantia legal de conformidade é devida pelo vendedor por força da venda, sem custo adicional, e o Decreto-Lei 84/2021 fixou-a em três anos para os bens móveis, com presunção de que a desconformidade já existia à data da entrega durante os dois primeiros anos [2]. O que é vendido à parte é uma garantia comercial: um compromisso voluntário que acresce aos direitos legais e que nunca os pode alterar, apenas ampliar ou complementar [3]. São dois instrumentos diferentes com o mesmo nome, e as regras que os governam quase não se tocam.

Este guia trata primeiro o sentido comercial, porque é esse que as empresas assinam e depois têm de gerir, e regressa ao sentido de consumo onde este conta. O direito português serve de exemplo trabalhado onde existe uma definição formal. É informação geral e não aconselhamento jurídico, e o regime dos contratos de serviços varia de país para país.

Finalidade e utilizações correntes de um contrato de prestação de serviços

Um contrato de prestação de serviços existe para converter uma expectativa numa obrigação exigível. Antes de assinado, ambas as partes têm um entendimento. Depois de assinado, há um documento que decide o que conta como o serviço, o que conta como atraso, o que conta como incumprimento e qual é a consequência.

A linha mais clara entre prestar um serviço e entregar um bem está no próprio Código Civil (CC). O artigo 1154.º define o contrato de prestação de serviço como aquele «em que uma das partes se obriga a proporcionar à outra certo resultado do seu trabalho intelectual ou manual, com ou sem retribuição» [1]. O artigo 1155.º arruma as modalidades típicas, mandato, depósito e empreitada, e o artigo 1207.º reserva a empreitada para a obrigação de realizar certa obra [1]. Resultado do trabalho de alguém contra entrega de uma coisa, que é o que o artigo 874.º pede à compra e venda [2]: é essa a prova a aplicar quando um negócio pode plausivelmente ser qualquer um dos dois.

A distinção não é cosmética. O regime de conformidade do Decreto-Lei 84/2021 foi construído sobre a compra e venda de bens de consumo e sobre conteúdos e serviços digitais [2]. Um contrato puramente de serviços fica fora desse regime e rege-se pelo direito geral das obrigações, pelo que as proteções que um comprador poderia assumir como automáticas não o são. Um negócio que junta equipamento e manutenção pode cair em parte na compra e venda e em parte na prestação de serviços, o que é uma das razões para pôr montagens mistas na mesa de um advogado em vez de partir de um modelo.

Como se chama um contrato de prestação de serviços

Contrato de prestação de serviços, contrato de serviços, acordo de prestação de serviços e contrato de avença nomeiam, na prática, o mesmo instrumento comercial. O mesmo vale para o professional services agreement, frequentemente abreviado para PSA. A preferência por um nome segue mais o setor do que a substância jurídica.

Vários nomes vizinhos significam de facto outra coisa, e vale a pena ser preciso:

• Um contrato-quadro de serviços, ou master service agreement (MSA), é um contrato de prestação de serviços construído para ficar acima de trabalho repetido. Carrega uma só vez as condições jurídicas e comerciais permanentes, e cada adjudicação encaixa por baixo. Ver o que é um master service agreement.
• Um contrato de serviços geridos, ou managed services agreement, é um contrato de prestação de serviços para a operação contínua de algo, tipicamente infraestrutura informática, e não para um projeto delimitado. O modelo de contrato de serviços de TI geridos mostra a forma habitual.
• Um acordo de nível de serviço (SLA) não é sinónimo. É um anexo de desempenho, tratado mais à frente.
• Uma ordem de trabalho é uma autorização para executar uma tarefa concreta ao abrigo de um contrato de prestação de serviços existente, e não um contrato autónomo.

Um par é particularmente fácil de confundir. Um contrato de prestação de serviços vincula um prestador independente. Um contrato de trabalho, nos termos do artigo 11.º do Código do Trabalho (CT), vincula quem se obriga a prestar a sua atividade a outra pessoa, no âmbito de organização e sob a autoridade desta [7]. Essa fronteira muda o tratamento fiscal e contributivo, as regras de cessação e as responsabilidades.

Onde se usam os contratos de prestação de serviços

São o instrumento por defeito sempre que o que se compra é trabalho e não um objeto: informática e prestadores de serviços geridos, agências e consultoras, limpeza, segurança e facility management, manutenção de equipamentos, logística, trabalho temporário e recrutamento, profissionais liberais, e catering e restauração sob contrato.

A forma muda com o trabalho. Uma consultoria pontual pode caber num único documento autónomo. Uma externalização plurianual é normalmente um contrato-quadro com statements of work, níveis de serviço, anexos de preços e um contrato de subcontratação de tratamento de dados por baixo. Os acordos de trabalho temporário acrescentam uma terceira parte, porque a pessoa que trabalha, a empresa de trabalho temporário e o utilizador têm cada um uma posição a proteger, algo que os contratos com empresas de trabalho temporário desenvolvem em detalhe.

Contratos de serviço sobre produtos de consumo

O sentido de consumo do termo segue outras regras. A garantia legal de conformidade não é um produto que se compre: é devida pelo vendedor por força da venda, dura três anos para bens móveis, reduzindo-se para dezoito meses em certos bens usados, e nos dois primeiros anos presume-se que a desconformidade já existia à data da entrega [2]. O que a loja vende à parte é uma garantia comercial, um compromisso voluntário sujeito a deveres de informação reforçados, que acresce à garantia legal e nunca a pode alterar, apenas ampliá-la ou complementá-la [3].

Há uma segunda camada. Muitas extensões de garantia estão construídas como seguros: se o produto cobre um evento futuro e incerto mediante um prémio, trata-se de atividade seguradora, reservada a entidades autorizadas ao abrigo do regime jurídico de acesso e exercício da atividade seguradora e resseguradora e sujeita à supervisão da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) [4]. Um contrato de serviço sobre um produto de consumo pode, assim, ser ao mesmo tempo um produto para-garantia, uma prestação de serviços e um produto segurador regulado, consoante a forma como está redigido e quem assume o risco.

Partes num contrato de prestação de serviços

A maioria dos contratos de prestação de serviços nomeia duas partes. O prestador, também chamado fornecedor, empreiteiro ou adjudicatário, executa o trabalho. O cliente, também chamado dono da obra, contratante ou beneficiário, paga-o e recebe-o.

Os compromissos do prestador vão em regra além da entrega. Incluem tipicamente: executar ao nível acordado, afetar ao trabalho pessoas com a qualificação acordada, cumprir tempos de resposta e de resolução, reportar o desempenho, manter os seguros em vigor, proteger a informação confidencial e os dados pessoais, e avisar antes de algo sair do âmbito acordado.

Os compromissos do cliente são fáceis de subestimar e são frequentemente onde os litígios começam de facto. Incluem normalmente: pagar no ciclo acordado, dar acesso a instalações, sistemas e pessoas, fornecer informação e aprovações dentro de uma janela praticável, e encaminhar os pedidos pelo canal designado em vez de contorná-lo. Um prestador que falha um nível de serviço porque o cliente nunca lhe deu acesso aos sistemas tem uma defesa que vive nestas cláusulas.

Dois papéis adicionais merecem ficar escritos no documento em vez de presumidos.

A pessoa autorizada a aprovar. Indique, de ambos os lados, quem pode aprovar trabalho fora do âmbito acordado. Os contratos de prestação de serviços correm mal quando quem pede trabalho adicional não é quem pode autorizar a fatura correspondente.

Os subcontratados. Defina se o prestador pode subcontratar, se é necessário o consentimento do cliente, e que o prestador continua responsável pelo desempenho do subcontratado. Sem este último ponto, uma falha chega sem que ninguém responda por ela de forma visível.

Os contratos de serviço sobre produtos de consumo acrescentam uma parte que o comprador muitas vezes nunca chega a conhecer. São vendidos por fabricantes, distribuidores ou empresas independentes, pelo que a entidade que tem de pagar uma reparação é frequentemente um gestor atrás da loja e não a loja em si. Verifique quem assume efetivamente o risco antes de presumir a quem deve reclamar.

Por baixo de todo o contrato de prestação de serviços com uma pessoa singular está uma questão de qualificação. O artigo 12.º do Código do Trabalho presume a existência de contrato de trabalho quando se verifiquem algumas de cinco características: a atividade ser realizada em local pertencente ao beneficiário ou por ele determinado, os equipamentos e instrumentos de trabalho pertencerem ao beneficiário, a pessoa observar horas de início e de termo fixadas pelo beneficiário, ser paga com determinada periodicidade uma quantia certa, e a pessoa desempenhar funções de direção ou chefia na estrutura orgânica da empresa [7]. A Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) notifica o empregador para regularizar a situação e, não o fazendo, remete o caso ao Ministério Público para ação de reconhecimento da existência de contrato de trabalho [7]. Chamar prestação de serviços a um documento não decide a questão, e outros países aplicam critérios próprios.

Na aquisição de serviços acresce ainda um bloco de deveres que se prende à cadeia e não ao documento. O artigo 551.º do Código do Trabalho torna o contratante solidariamente responsável pelo pagamento da coima aplicada ao subcontratado que executa o contrato nas suas instalações ou sob a sua responsabilidade, no caso de infração muito grave, salvo se demonstrar ter agido com a diligência devida, e alarga essa solidariedade às remunerações em dívida em situações de prestação de serviços e destacamento [6]. Quando o cliente é uma entidade pública, o artigo 32.º da Lei Geral do Trabalho em Funções Públicas exige parecer prévio favorável à celebração ou renovação de contratos de aquisição de serviços, condicionado à verificação cumulativa de requisitos, entre eles tratar-se da execução de trabalho não subordinado para o qual seja inconveniente o recurso a uma relação jurídica de emprego público [5]. Quem compra serviços intensivos em pessoas compra com eles um risco que não aparece na primeira página do contrato.

Cláusulas essenciais de um contrato de prestação de serviços

As cláusulas abaixo decidem como o acordo se comporta na prática. O objetivo de as ler não é a exaustividade. É saber a que pergunta cada uma responde, para que uma lacuna se torne visível.

Cláusula	A pergunta que resolve
Âmbito dos serviços	O que está incluído e o que fica explicitamente de fora
Níveis de desempenho	O que é suficientemente bom e como se mede
Preço e condições de pagamento	Quanto, com que periodicidade e quando é exigível
Gestão de alterações	Como as alterações de âmbito são aprovadas e valorizadas
Prazo e renovação	Quanto tempo dura e se se renova sozinho
Denúncia e resolução	Quem lhe pode pôr fim, com que fundamento e com que pré-aviso
Propriedade intelectual	A quem pertence o que o trabalho produz
Confidencialidade e dados	O que pode ser divulgado e quem trata dados pessoais
Garantias contratuais	O que o prestador promete sobre a qualidade do seu trabalho
Responsabilidade e indemnização	Em que valor está limitada a exposição e quem cobre quem
Seguros	Que coberturas têm de estar em vigor e por quanto tempo
Subcontratação e cessão	Quem pode passar o trabalho ou o contrato a terceiro
Força maior	Que eventos desculpam o incumprimento
Lei aplicável e litígios	Que direito se aplica e onde um litígio é decidido
Assistência na transição	O que o prestador tem de fazer à saída

Três delas merecem um olhar mais atento.

Âmbito dos serviços. As exclusões trabalham mais do que as inclusões. Um âmbito que enumera o que está coberto e fica por aí convida a tratar como incluído qualquer pedido adjacente. Nomeie as categorias que ficam de fora, indique a tarifa que lhes é aplicável e exija autorização escrita antes de esse trabalho começar.

Níveis de desempenho. Um nível que não pode ser medido não pode ser exigido. Não é uma preferência de estilo: é a razão pela qual a contratação orientada a resultados funciona. Acorde o indicador e o método de medição no mesmo fôlego em que acorda a meta. Deixe escrito quem mede, sobre que janela, com que exclusões e o que acontece à medição quando é a própria fonte de medida a falhar.

Assistência na transição. Esta cláusula escreve-se quando a relação está boa e usa-se quando deixa de estar. Deve cobrir o pré-aviso de saída, os dados e a documentação a devolver e em que formato, a cooperação com um prestador que entra, e como esse trabalho é faturado.

Se quiser uma segunda leitura de um documento antes de o assinar, a ferramenta de revisão de contratos de prestação de serviços executa uma análise com inteligência artificial sobre um contrato carregado, cobrindo âmbito, entregáveis, marcos, condições de pagamento, titularidade da propriedade intelectual, limitações de responsabilidade e cláusulas de cessação, e devolve uma pontuação de risco com as datas e obrigações relevantes que encontrou.

Datas e marcos importantes do ciclo de vida

Os contratos de prestação de serviços falham em datas com mais frequência do que na redação. Estas são as que vale a pena extrair para um sistema no dia em que o contrato é assinado.

• Data de produção de efeitos e data de início da prestação. São muitas vezes diferentes. O contrato pode vincular ambas as partes semanas antes de começar qualquer trabalho.
• Datas de marcos e de entregáveis. Vivem normalmente no statement of work e não no corpo do contrato, e é por isso que se perdem.
• Datas de reporte e de revisão. Os relatórios mensais de serviço e as revisões trimestrais são obrigações contratuais e não cortesias, e saltá-las enfraquece uma reclamação posterior sobre desempenho.
• Janelas de revisão ou atualização de preços. Muitos contratos só permitem um aumento anual se for comunicado dentro de uma janela definida. Isso corta nos dois sentidos.
• Data de renovação e, mais importante, prazo de denúncia. A renovação automática é decidida pela janela de pré-aviso, que fecha mais cedo, por vezes meses antes. A data de renovação é o acontecimento visível. O prazo de denúncia é o que manda.
• Prazos de pré-aviso para cessação. Por denúncia e por incumprimento, normalmente de duração diferente e podendo exigir formas de comunicação distintas.
• Período de transição à saída. Durante quanto tempo o prestador tem de continuar a trabalhar depois de comunicada a cessação.
• Obrigações posteriores à cessação. Confidencialidade, eliminação ou devolução de dados e eventual cobertura de seguro posterior, cada uma com a sua própria data de fim.

Há ainda uma data que não está no contrato mas se lhe impõe: o Decreto-Lei 62/2013 fixa em trinta dias o prazo de pagamento nas transações comerciais, prorrogável por acordo expresso até sessenta dias, e para além disso apenas se não for manifestamente abusivo para o credor [8]. Uma cláusula de pagamento a noventa dias num contrato português não é uma negociação ganha, é uma cláusula exposta a nulidade.

O prazo de denúncia é a data que mais vale calcular em vez de estimar a olho. A calculadora de contratos de prestação de serviços recebe a data de fim do contrato e o pré-aviso exigido e devolve a data-limite de cancelamento e os dias restantes. Um lembrete de renovação de contrato de prestação de serviços guarda depois essa data.

Riscos e erros frequentes

A renovação automática que ninguém decidiu. O contrato renova-se em condições que ninguém renegociou, porque a janela de pré-aviso fechou em silêncio. É a falha mais comum e mais evitável na gestão de contratos de serviços.

Alargamento do âmbito sem gestão de alterações. Os pedidos extra vão sendo absorvidos mês após mês até o prestador deixar de ser rentável e o cliente acreditar que os extras sempre estiveram incluídos. A primeira fatura que reflete a realidade lê-se como uma alteração de condições.

Níveis de desempenho que não se conseguem medir. «Esforços razoáveis» e «padrão do setor» soam a compromissos e exigem-se como nada. Sem indicador e sem método de medição, não há nível.

As penalizações tratadas como único remédio. Muitos contratos de prestação de serviços fazem dos créditos de serviço o remédio único e exclusivo para um nível falhado. Um crédito que vale uma fração de uma mensalidade não compensa uma paragem que custou muito mais, e pode fechar precisamente a reclamação que compensaria. Leia a redação da cláusula de acordo de nível de serviço antes de presumir que uma falha está coberta.

O contrato e os seus anexos a afastarem-se. O contrato-quadro vive num sistema, o statement of work numa troca de emails e os níveis de serviço numa folha de cálculo. Ninguém consegue reconstituir o que foi efetivamente acordado, o que equivale a não o ter acordado.

Presumir que se aplicam as garantias da compra e venda. O regime de conformidade foi construído sobre a compra e venda de bens de consumo [2], pelo que quem compra serviços e conta com ele para tapar uma lacuna de redação conta, em regra, com algo que não existe.

Qualificar mal uma relação de trabalho. Um contrato de prestação de serviços com uma pessoa singular dirigida e organizada como uma trabalhadora é um problema de qualificação independentemente do rótulo, e a presunção do artigo 12.º opera sobre indícios de facto, não sobre o título do documento [7].

Perder uma obrigação regulada. O contratante pode responder solidariamente em situações de prestação de serviços e destacamento [6], os prazos de pagamento entre empresas estão fixados por lei [8], e um contrato de serviço sobre um produto de consumo pode configurar atividade seguradora reservada [4]. Nenhuma destas obrigações é visível na capa de um modelo comercial vulgar.

Tipos de contrato relacionados

Face a um statement of work

Um statement of work descreve o trabalho: finalidade, âmbito, período e local de execução, enquadramento, resultados exigidos e restrições operacionais. Sem limites de responsabilidade, sem lei aplicável, sem direitos de cessação.

Este é o teste prático. Se o documento lhe diz o que é construído e até quando, é um statement of work. Se lhe diz o que acontece quando alguém incumpre, é o contrato. Uma adjudicação única pode ser formalizada num documento combinado, mas em trabalho repetido a estrutura habitual é um contrato-quadro mais um statement of work por adjudicação. Ver o que é um statement of work e SOW versus contrato para o detalhe.

Face a um acordo de nível de serviço

Um acordo de nível de serviço fixa níveis de desempenho mensuráveis e as consequências de não os atingir: disponibilidade, tempos de resposta e de resolução, janelas de medição, exclusões, reporte e créditos de serviço. É um anexo a um contrato de prestação de serviços, não uma alternativa a ele.

A norma internacional sobre níveis de serviço em nuvem trata-o da mesma maneira. A ISO/IEC 19086-1:2016 especifica «uma visão geral dos SLA de computação em nuvem» e, em separado, «a identificação da relação entre o acordo de serviço em nuvem e o SLA em nuvem» [9]. Dois documentos, uma relação: o acordo governa, o SLA mede.

O modo de falha típico é um SLA com metas mas sem remédio, ou um contrato de prestação de serviços com um limite de responsabilidade que engole discretamente os créditos que o SLA promete. Leia-os em conjunto, nunca separadamente. O que é um SLA cobre as métricas e os componentes por inteiro.

Face a um contrato-quadro de serviços

Um master service agreement é um contrato de prestação de serviços organizado para a repetição. Carrega as condições que não deveriam ser renegociadas de cada vez, e cada adjudicação encaixa nele. Se assina um documento por projeto e volta a discutir a responsabilidade em cada um, o que lhe falta como estrutura é um MSA.

Face a uma garantia

A garantia legal de conformidade não é um instrumento separado: está ligada à venda, é devida pelo vendedor sem custo adicional e dura três anos para bens móveis [2]. A garantia comercial acresce-lhe e nunca a pode alterar, apenas ampliar ou complementar [3]. Um contrato de serviço sobre um produto de consumo é comprado à parte e, consoante a forma como está construído, pode configurar atividade seguradora supervisionada pela ASF [4]. Um contrato de prestação de serviços comercial contém normalmente a sua própria cláusula de garantia sobre a qualidade do trabalho, e isso é uma estipulação dentro do contrato e não um instrumento separado.

Face a um contrato de trabalho

Um contrato de trabalho vincula uma pessoa que se obriga a prestar a sua atividade a outra, no âmbito de organização e sob a autoridade desta [7]. Um contrato de prestação de serviços vincula um prestador a proporcionar certo resultado do seu trabalho, e é o prestador que decide como o trabalho é executado [1]. A presunção do artigo 12.º opera sobre indícios de facto como o local, os instrumentos, o horário, a retribuição periódica certa e o exercício de funções de chefia [7]. Onde o cliente fixa o horário, o método e as ferramentas, e onde tem de executar sempre a mesma pessoa indicada, a montagem merece um segundo olhar, chame-se como se chamar.

Lista de verificação para a gestão do contrato

Aplique-a a um documento real, não de memória.

Registar na assinatura

1. Registe as partes, as pessoas coletivas em vez dos nomes comerciais, e o valor do contrato.
2. Registe a data de produção de efeitos e a data de início da prestação como campos separados, porque são normalmente diferentes.
3. Calcule o prazo de denúncia a contar para trás desde a data de fim e guarde essa data, não apenas a data de fim.
4. Registe se a renovação é automática, e a duração e a forma de comunicação exigidas para o pré-aviso.
5. Anexe cada documento ao mesmo processo: statements of work, níveis de serviço, anexos de preços e eventual contrato de subcontratação de tratamento de dados.
6. Copie o limite de responsabilidade e o mecanismo de créditos palavra por palavra em vez de os parafrasear.
7. Indique o responsável interno e a pessoa autorizada a aprovar trabalho fora de âmbito, de ambos os lados.

Agendar lembretes

8. Um lembrete no prazo de denúncia, mais um anterior que deixe tempo real para tomar uma decisão.
9. Um lembrete antes de abrir qualquer janela de revisão ou atualização de preços e outro antes de fechar.
10. Um lembrete antes de caducarem os certificados de seguro, para que a cobertura não caia a meio do prazo.
11. Um lembrete recorrente no ciclo de reporte, para recolher os relatórios de serviço a que o contrato dá direito.
12. Um lembrete periódico para confirmar a situação contributiva e regularizada do prestador, enquanto a responsabilidade solidária do contratante estiver em aberto [6].

Rever com cadência

13. Todos os meses, confronte o desempenho entregue com os níveis de serviço acordados e registe por escrito qualquer falha no momento em que ocorre, não na renovação.
14. Todos os trimestres, concilie as faturas com as tarifas acordadas e confirme que o trabalho fora de âmbito foi autorizado com antecedência pela pessoa indicada.
15. Antes de cada renovação, decida se o âmbito ainda corresponde ao que o negócio precisa e se o preço ainda corresponde ao mercado. Se o cliente for uma entidade pública, confirme uma vez por ano que a montagem continua conforme ao Código dos Contratos Públicos (CCP), que rege os contratos de aquisição de serviços, e ao parecer prévio exigido pela Lei Geral do Trabalho em Funções Públicas [5].

Assim que um contrato de prestação de serviços está a correr, o trabalho é manter o registo. A Contracko mantém os contratos de prestação de serviços e os seus anexos num único repositório pesquisável, usa inteligência artificial para extrair dados contratuais como partes, datas, valores, condições de renovação e obrigações, e suporta campos personalizados para aquilo que um contrato de serviços precisa de ver acompanhado e um contrato genérico não: a meta de nível de serviço, o mecanismo de créditos, a janela de atualização de preços e a pessoa autorizada a aprovar. Os avisos de expiração cobrem prazos de denúncia e renovações, o reporting corre sobre toda a carteira em vez de um documento de cada vez, e a extração em lote transforma uma pasta de acordos assinados numa folha de cálculo que consegue efetivamente rever. Comece um período experimental gratuito quando quiser vê-lo aplicado aos seus próprios contratos.

Fontes

[1] Código Civil, artigos 1154.º, 1155.º e 1207.º (o contrato de prestação de serviço como obrigação de proporcionar certo resultado do trabalho intelectual ou manual, as suas modalidades típicas e a empreitada como obrigação de realizar certa obra). pgdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=775

[2] Decreto-Lei 84/2021, de 18 de outubro, e Código Civil, artigo 874.º (garantia legal de conformidade de três anos para bens móveis, presunção de desconformidade nos dois primeiros anos, prazo reduzido para certos bens usados, e noção de compra e venda). diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/84-2021-172938301

[3] Decreto-Lei 84/2021, de 18 de outubro (garantia comercial como compromisso voluntário sujeito a deveres de informação reforçados, que acresce à garantia legal e só a pode ampliar ou complementar). diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/84-2021-172938301

[4] Decreto-Lei 147/2015, de 9 de setembro, regime jurídico de acesso e exercício da atividade seguradora e resseguradora, com a supervisão da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (assunção de risco futuro e incerto mediante prémio como atividade reservada a entidades autorizadas). asf.com.pt

[5] Código dos Contratos Públicos, Decreto-Lei 18/2008, e Lei 35/2014, Lei Geral do Trabalho em Funções Públicas, artigo 32.º (regime dos contratos de aquisição de serviços e parecer prévio favorável condicionado à execução de trabalho não subordinado). diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/decreto-lei/2008-34455475

[6] Código do Trabalho, artigo 551.º (responsabilidade solidária do contratante pela coima aplicada ao subcontratado em caso de infração muito grave, salvo diligência devida, e pelas remunerações em dívida em situações de prestação de serviços e destacamento). diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/lei/2009-34546475

[7] Código do Trabalho, artigos 11.º e 12.º (noção de contrato de trabalho e presunção assente em cinco características de facto, com a intervenção da Autoridade para as Condições do Trabalho e a ação de reconhecimento da existência de contrato de trabalho). diariodarepublica.pt/dr/legislacao-consolidada/lei/2009-34546475

[8] Decreto-Lei 62/2013, de 10 de maio (prazo de pagamento de trinta dias nas transações comerciais, prorrogável por acordo expresso até sessenta dias e para além disso apenas se não for manifestamente abusivo para o credor). diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/62-2013-260656

[9] ISO/IEC 19086-1:2016, Cloud computing, service level agreement (SLA) framework, parte 1 (o SLA como componente relacionado com o acordo de serviço em nuvem e não como substituto deste). iso.org/standard/67545.html

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